新冠肺炎疫情期間公眾對人工智能的認(rèn)知與態(tài)度——基于新浪微博內(nèi)容的文本挖掘

[摘 要] 基于清博大數(shù)據(jù)在新冠肺炎疫情期間的微博輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)，采用文本挖掘結(jié)合質(zhì)性分析的方法對參與人工智能話題討論的微博內(nèi)容進(jìn)行研究。研究發(fā)現(xiàn)，人工智能在復(fù)工復(fù)產(chǎn)、疫情監(jiān)測，以及醫(yī)療場景下的應(yīng)用最受公眾關(guān)注，討論中整體呈積極正向的態(tài)度，主要體現(xiàn)在公眾接受和認(rèn)可人工智能的準(zhǔn)確性、有效性和安全性。企業(yè)和政府既是人工智能話題的發(fā)起者、信息來源，也是受公眾關(guān)注的對象，重點(diǎn)關(guān)注了人工智能與經(jīng)濟(jì)、政策、技術(shù)應(yīng)用等層面的問題，而人工智能倫理、治理、風(fēng)險(xiǎn)和相關(guān)科學(xué)普及方面的內(nèi)容相對較少。提出應(yīng)鼓勵(lì)多元主體展開公開對話，聚焦人工智能倫理、治理與風(fēng)險(xiǎn)問題，科普工作者可以借助公眾對人工智能的關(guān)注與疫情期間的切身經(jīng)歷，進(jìn)行深入、系統(tǒng)和有針對性的科普。

抗擊新冠肺炎疫情期間，人工智能被快速和廣泛地應(yīng)用于環(huán)境消殺、醫(yī)護(hù)服務(wù)、物流運(yùn)輸、疫情監(jiān)測、促進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)等多個(gè)方面并發(fā)揮了重要作用，也為公眾在現(xiàn)實(shí)生活中接觸、體驗(yàn)和理解人工智能提供了有利契機(jī)。與此同時(shí)，人工智能目前所處的發(fā)展階段仍具有較多的潛在和未知風(fēng)險(xiǎn)，在技術(shù)應(yīng)用、倫理和治理方面存在諸多爭議，其在疫情期間快速和廣泛的應(yīng)用是非常態(tài)化的。因此，了解這一時(shí)期公眾討論人工智能話題的特點(diǎn)，深入挖掘公眾的觀點(diǎn)與立場，呈現(xiàn)其對人工智能的認(rèn)知與態(tài)度，對人工智能未來的發(fā)展具有重要意義。

在“科學(xué)媒介化”不斷發(fā)展的背景下，社交媒體平臺成為當(dāng)下公眾獲取科技信息、表達(dá)觀點(diǎn)和態(tài)度的主要渠道。新浪微博作為目前我國主流的公共信息傳播平臺，其中討論人工智能話題的內(nèi)容文本為我們研究和理解公眾對人工智能的認(rèn)知與態(tài)度提供了豐富的材料，呈現(xiàn)出的特點(diǎn)具有一定的普遍性和代表性。

1 相關(guān)研究文獻(xiàn)綜述

在公眾對人工智能的態(tài)度問題上，國內(nèi)外諸多科研機(jī)構(gòu)曾進(jìn)行了多項(xiàng)調(diào)查。對比來看，美國公眾對人工智能的樂觀程度較我國略低?！?020年中國公民科學(xué)素質(zhì)調(diào)查報(bào)告》顯示，近年來我國公民對科學(xué)技術(shù)的看法更加成熟，態(tài)度更加理性，理性求實(shí)的科學(xué)文化氛圍正在形成。因此，我國公眾對人工智能的態(tài)度也應(yīng)更趨于成熟和理性。

通過內(nèi)容分析、框架分析、話語分析對國內(nèi)外主流媒體的人工智能議題報(bào)道進(jìn)行的相關(guān)研究也發(fā)現(xiàn)，我國報(bào)道中積極樂觀態(tài)度和科技進(jìn)步框架的內(nèi)容占主要地位，對技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注不足。

總體而言，國內(nèi)外有關(guān)人工智能的意見調(diào)查和對媒介報(bào)道的分析呈現(xiàn)出對人工智能的積極態(tài)度。在研究方法上，研究以內(nèi)容分析、文本分析、話語分析、框架分析居多。本研究試圖通過文本挖掘與質(zhì)性研究相結(jié)合的方法，對社交媒體內(nèi)容進(jìn)行研究，通過呈現(xiàn)微博文本中公眾對人工智能認(rèn)知與態(tài)度的特點(diǎn)，為我國公眾理解科學(xué)技術(shù)的實(shí)踐與理論研究提供內(nèi)容豐富的案例支持。

2 研究材料、研究問題與方法

本研究樣本選取的時(shí)間范圍是2020年1月1日至4月15日。以“人工智能”“AI”“機(jī)器人”等作為關(guān)鍵詞在清博大數(shù)據(jù)的疫情相關(guān)微博數(shù)據(jù)中進(jìn)行檢索。在研究方法上，使用文本挖掘與質(zhì)性分析方法相結(jié)合對微博文本內(nèi)容進(jìn)行分析，呈現(xiàn)用戶發(fā)布微博內(nèi)容中關(guān)注的人工智能的主題及情感態(tài)度傾向，并深入分析不同態(tài)度背后呈現(xiàn)的觀點(diǎn)與立場，探討新冠肺炎疫情可能改變或影響的公眾對人工智能認(rèn)知與態(tài)度。具體的研究路線為，首先，對微博文本進(jìn)行詞頻分析與主題聚類，呈現(xiàn)新冠肺炎疫情中人工智能話題討論的主題特征；其次，將清博大數(shù)據(jù)的微博情感指數(shù)與微博中的提及地進(jìn)行地理統(tǒng)計(jì)分析，呈現(xiàn)我國各地區(qū)相關(guān)人工智能話題的關(guān)注度及情感分布特點(diǎn)；最后，分析公眾討論中不同態(tài)度背后所持有的觀點(diǎn)、立場與影響因素。

3 研究發(fā)現(xiàn)

3.1人工智能與經(jīng)濟(jì)、政策相關(guān)話題關(guān)注度最高

對含有出現(xiàn)頻率最高的50個(gè)關(guān)鍵詞的微博文本進(jìn)行主題的聚類發(fā)現(xiàn)，微博發(fā)文量最多的是人工智能與經(jīng)濟(jì)、政策相關(guān)的話題。一方面，人工智能的強(qiáng)經(jīng)濟(jì)屬性在疫情期間突顯，人工智能助力企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)話題在全部微博討論中最受關(guān)注。另一方面，國務(wù)院、工業(yè)和信息化部以及地方政府發(fā)布了多項(xiàng)政策以推動人工智能在抗擊疫情中的使用，新基建、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型以及疫情后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向態(tài)勢也成為企業(yè)、各級地方政府、媒體和公眾重點(diǎn)關(guān)注的議題。此外，這一時(shí)期，中美之間的貿(mào)易摩擦多次圍繞在人工智能領(lǐng)域，多次發(fā)生美國限制中國人工智能相關(guān)軟件出口事件，使得人工智能企業(yè)自身在疫情期間能否抓住發(fā)展契機(jī)成為企業(yè)和全社會熱議的話題。人工智能企業(yè)自身也以疫情期間的應(yīng)用為契機(jī)進(jìn)行了大量的宣傳和推廣?？梢园l(fā)現(xiàn)，這段時(shí)期，公眾對人工智能關(guān)注的話題主要圍繞國家、企業(yè)、個(gè)體多方面的經(jīng)濟(jì)問題以及推動人工智能應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)布局、增強(qiáng)國際競爭力方面的政策問題。

3.2 公眾對醫(yī)療類人工智能應(yīng)用了解程度有顯著提升

疫情期間，公眾在微博討論中不僅體現(xiàn)出對人工智能應(yīng)用的深入了解，更呈現(xiàn)出對醫(yī)療人工智能應(yīng)用的極高關(guān)注度，除此之外，主流媒體對人工智能應(yīng)用于“病毒”的測序、研發(fā)治療新冠肺炎新藥等來自科研方面的成果等報(bào)道也引起了微博用戶的二次傳播與大量轉(zhuǎn)發(fā)?？梢园l(fā)現(xiàn)，公眾對醫(yī)療人工智能較疫情前有了更全面和深入的了解。

3.3 數(shù)據(jù)安全、個(gè)人隱私等問題受到關(guān)注，但有待全面深入討論

微博話題中，與個(gè)人數(shù)據(jù)安全、隱私相關(guān)的問題依舊是公眾關(guān)注的重要議題。大數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)如“新冠肺炎同乘速查”“確診患者同程查詢”“新冠肺炎病例到訪小區(qū)查詢”便捷快速，與此同時(shí)“公眾各類個(gè)人生物識別數(shù)據(jù)、個(gè)人隱私數(shù)據(jù)收集出現(xiàn)的信息泄露”引發(fā)公眾的擔(dān)憂。警方查處的多起低價(jià)出售個(gè)人信息事件在微博引發(fā)熱議，不僅是被查處事件本身，公眾個(gè)人數(shù)據(jù)的來源、使用權(quán)、刪除權(quán)以及社會的發(fā)展也引起了一定的討論。但從疫情防控中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)體量和影響力來看，主流媒體和公眾對于人工智能與大數(shù)據(jù)應(yīng)用與發(fā)展中如何對數(shù)據(jù)源頭進(jìn)行管理，如何管理公眾的個(gè)人數(shù)據(jù)，疫情后如何處置相關(guān)數(shù)據(jù)，以及對于人工智能應(yīng)用中的倫理和風(fēng)險(xiǎn)問題的討論仍有所不足。

3.4 我國各地區(qū)的人工智能議題關(guān)注度特點(diǎn)

在抗擊新冠肺炎疫情中，各地人工智能的發(fā)展和應(yīng)用情況有所區(qū)別，各地受到關(guān)注的人工智能議題、關(guān)注度以及公眾態(tài)度也存在一定差異。

通過數(shù)據(jù)可視化工具Pyecharts對微博發(fā)文中提及地區(qū)的數(shù)量繪制了分布圖，可以整體看出，公眾在這一階段對北京、上海等一線城市以及東南沿海地區(qū)出現(xiàn)的人工智能議題關(guān)注度高于西部地區(qū)，南方地區(qū)的議題關(guān)注度也總體高于北方地區(qū)，這也基本與國內(nèi)人工智能、大數(shù)據(jù)發(fā)展水平吻合。

3.5各地區(qū)人工智能話題討論中的態(tài)度分布

研究發(fā)現(xiàn)，在參與各地人工智能討論中提及我國各地區(qū)情感值分布范圍在0.234~0.364，全部落在正向態(tài)度的區(qū)間范圍內(nèi)。在區(qū)間范圍內(nèi)，提及寧夏的相關(guān)微博內(nèi)容積極的程度最高，提及香港的消極程度最高。再結(jié)合人工智能相關(guān)微博的數(shù)量分布來看，北京、上海、浙江、廣東等高話題關(guān)注度地區(qū)，公眾呈現(xiàn)的情感態(tài)度卻相對更為消極。此外，貴州是我國的大數(shù)據(jù)中心，人工智能相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展程度相較更高，但關(guān)注貴州的微博數(shù)量不多，且所呈現(xiàn)的情感態(tài)度也更偏消極。

3.6公眾對人工智能不同態(tài)度中的觀點(diǎn)與特點(diǎn)

3.6.1 公眾認(rèn)可人工智能的準(zhǔn)確性、有效性和安全性

首先，微博用戶在參與人工智能話題討論中，具有正面態(tài)度傾向的觀點(diǎn)主要有以下三方面。（1）認(rèn)可人工智能在應(yīng)用中的有效性。（2）認(rèn)可人工智能帶來的安全性。（3）認(rèn)可人工智能應(yīng)用的準(zhǔn)確性。

在本研究的時(shí)間范圍內(nèi)，公眾對于人工智能呈現(xiàn)出負(fù)向態(tài)度的微博是遠(yuǎn)少于正向態(tài)度的，對比疫情前公眾在知乎平臺“人工智能”精華話題下提問和回答的態(tài)度，在抗擊新冠肺炎疫情的背景下，公眾對人工智能應(yīng)用中負(fù)向態(tài)度的呈現(xiàn)也有所減弱。偏負(fù)向的態(tài)度主要源自兩方面：一方面對人工智能期望與現(xiàn)實(shí)水平有較大差距的不滿，認(rèn)為人工智能的應(yīng)用沒有滿足疫情下的需求，但并未對人工智能技術(shù)本身產(chǎn)生懷疑；另一方面則是對企業(yè)宣傳中高大上的人工智能形象與社會實(shí)際需求存在差距的不滿，認(rèn)為許多人工智能研究是“無用”的，應(yīng)該關(guān)注和發(fā)展有價(jià)值的應(yīng)用。

3.6.2 對機(jī)器人替代人類工作的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變

在疫情期間，公眾在討論失業(yè)問題、機(jī)器人取代人工的話題上態(tài)度更為積極。通過此次疫情，公眾對于醫(yī)療人工智能采用有所改觀，公眾能在一定程度上接受并希望較為危險(xiǎn)的工作由機(jī)器代替。

3.6.3 人工智能發(fā)展是各國國際地位的競爭

人工智能在公眾的認(rèn)知中是各國科技、經(jīng)濟(jì)、政治的角逐，因此用戶在微博中支持我國人工智能發(fā)展的態(tài)度是最為鮮明的，并將人工智能的發(fā)展與我國科技實(shí)力、國際地位相聯(lián)系。而具有負(fù)面態(tài)度的微博中則表達(dá)了人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展是在吹泡沫、“龍頭企業(yè)”在夸大其詞等觀點(diǎn)，支持與反對的雙方在態(tài)度的表達(dá)上都較其他問題更為強(qiáng)烈。此外，在微博的討論中也出現(xiàn)了謠言和陰謀論的觀點(diǎn)。

4 結(jié)論與啟示

4.1 人工智能在抗疫中的廣泛應(yīng)用，促進(jìn)了公眾對人工智能的理解

首先，疫區(qū)醫(yī)院危險(xiǎn)環(huán)境中的智能機(jī)器人助力環(huán)境消殺和醫(yī)護(hù)工作，輔助消毒、送藥、問診、導(dǎo)診和清潔等備受關(guān)注；其次，由于疫區(qū)社區(qū)封閉，公眾關(guān)注到無人機(jī)助力環(huán)境消殺、監(jiān)控巡邏、送餐送菜以及運(yùn)送物資的情況；最后，隨著全國范圍內(nèi)疫情防控措施的實(shí)施，智能防控服務(wù)與管理平臺、疫情溯源快速排查系統(tǒng)、健康寶和人臉識別技術(shù)等在助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)、恢復(fù)生活秩序等方面的作用都成為公眾關(guān)注的內(nèi)容。此外，疫情的特殊背景使我國社會公眾有了更多直接接觸、親身體驗(yàn)和感受到人工智能技術(shù)應(yīng)用的機(jī)會，促進(jìn)了公眾對人工智能的了解。

4.2 倡導(dǎo)多元主體參與人工智能風(fēng)險(xiǎn)、倫理等議題的深入討論

疫情期間的微博討論在很大程度上體現(xiàn)了我國公眾對人工智能在新冠肺炎疫情應(yīng)用中的積極態(tài)度，呈現(xiàn)出對人工智能的有效性、安全性、準(zhǔn)確性的認(rèn)可多于對技術(shù)不成熟和風(fēng)險(xiǎn)性的擔(dān)憂。

公眾在疫情期間對醫(yī)療人工智能的支持程度有所提升，但有研究認(rèn)為，我國醫(yī)療人工智能技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用中一直面臨著多方主體的倫理和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知較薄弱的現(xiàn)象，尤其是患者與公眾人工智能素養(yǎng)不足的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。人工智能的應(yīng)用需要接受醫(yī)療服務(wù)的患方及其家屬、社會公眾對醫(yī)療人工智能及其影響有所認(rèn)識，我們應(yīng)避免公眾的盲目抵制或貿(mào)然接受。疫情前，公眾對醫(yī)療人工智能的接受程度、信任程度都相對較低，但在治病救人為第一要?jiǎng)?wù)的特殊背景下，公眾接受了一些正常情況下可能會被反復(fù)質(zhì)疑或抗拒的醫(yī)學(xué)應(yīng)用。然而我國公眾對于醫(yī)療人工智能的實(shí)際應(yīng)用，以及其中技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和倫理問題的認(rèn)知仍舊是缺乏的。

對于關(guān)乎我國人工智能發(fā)展和應(yīng)用的問題，也應(yīng)在經(jīng)濟(jì)、政策、技術(shù)應(yīng)用的推廣基礎(chǔ)上對更為廣泛的人工智能倫理、治理、風(fēng)險(xiǎn)等議題展開討論，鼓勵(lì)公眾、相關(guān)從業(yè)人員和更為多元的主體參與。

4.3 以公眾關(guān)注的話題為切入點(diǎn)，進(jìn)行有針對性、系統(tǒng)性的科普

盡管疫情期間人工智能成了微博平臺上的熱門話題，但從微博討論的內(nèi)容來看，不僅在風(fēng)險(xiǎn)和倫理問題的討論上有所欠缺，有關(guān)人工智能的科學(xué)問題、人工智能科普知識類的微博內(nèi)容也有所欠缺。許多公眾無法區(qū)別人工智能的基礎(chǔ)研究和實(shí)際應(yīng)用，將人工智能單純地理解為“人工智能是一項(xiàng)技術(shù)”“人工智能等于機(jī)器人”的認(rèn)知依舊存在。

日常大眾媒體有關(guān)人工智能的報(bào)道集中于政策落地和技術(shù)應(yīng)用層面，特別是大眾商業(yè)類科技媒體更關(guān)注技術(shù)的娛樂性和商業(yè)性，以各類具有趣味性或話題性的應(yīng)用產(chǎn)品吸引用戶眼球，或聚焦產(chǎn)業(yè)布局、資金投入，用動輒數(shù)億元的風(fēng)投突顯人工智能行業(yè)的重要性和良好發(fā)展前景，而較少涉及人工智能的基礎(chǔ)知識、理論、技術(shù)與應(yīng)用及其與社會之間的關(guān)系、影響等方面的內(nèi)容。因此，大眾媒體、相關(guān)科研機(jī)構(gòu)和科普工作者應(yīng)以公眾關(guān)注的人工智能話題為切入點(diǎn)，尤其是針對抗疫背景下公眾能切身接觸和感知的技術(shù)，開展更具有針對性、系統(tǒng)性的科普活動，這也將有助于提升公眾對人工智能的認(rèn)知水平，讓公眾以理性的態(tài)度看待人工智能發(fā)展與應(yīng)用及其對社會的影響，為促進(jìn)我國人工智能領(lǐng)域的健康發(fā)展?fàn)I造良好的社會氛圍。

來源：《科普研究》