現(xiàn)在的酒店為什么都不查房了？那丟了東西怎么辦呢？

近幾年，很多人發(fā)現(xiàn)在住酒店的時(shí)候，退房變得非常簡(jiǎn)單，只要去前臺(tái)交還房卡，退房就算完成了。已經(jīng)不需要像過(guò)去一樣入住前交押金，退房時(shí)排隊(duì)等待查房和退押金的這套流程了。

那為什么現(xiàn)在的酒店不再收押金查房了？如果酒店里的東西丟失、損壞了怎么辦呢？

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不查房對(duì)酒店來(lái)說(shuō)更劃算

其實(shí)，酒店不查房，首先就是一筆“經(jīng)濟(jì)賬”。

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損壞的物品價(jià)格抵不上用人成本

無(wú)論是以現(xiàn)金的形式還是以銀行卡預(yù)授權(quán)的形式收退押金，都是需要付出人力成本的。

比如 2023 年的一篇報(bào)道里就提到，位于杭州西湖附近的一家酒店，在暑假期間，每天到店、離店游客人數(shù)大約 200 批次。對(duì)于酒店前臺(tái)來(lái)說(shuō)，僅僅是收取和退還押金這個(gè)步驟，每天就需要占據(jù)幾個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間。

除了收退押金，如果在退房前有查房這一步驟，酒店也需要為這一步安排專(zhuān)門(mén)的人力，這些均會(huì)增加用人成本。

酒店里容易被拿走的東西，價(jià)值也并不算高。比如毛巾、漱口杯、浴巾什么的，都屬于低價(jià)物品。電視，茶幾之類(lèi)的物品價(jià)格雖然高一些，但在監(jiān)控和攝像頭普及的現(xiàn)代社會(huì)，不可能真的有人會(huì)把它們往外搬。

再加上隨著社會(huì)的發(fā)展，公眾的自覺(jué)性有大幅提高、損壞率偷盜率也有大幅度下降。住酒店時(shí)，很少有人會(huì)故意損壞物品或者偷拿酒店物品了。

既然物品丟失、損壞的成本都降低了，在這樣的情況下，如果繼續(xù)安排專(zhuān)人查房，對(duì)酒店來(lái)說(shuō)就很不劃算了。

而且現(xiàn)在很多酒店里的水、茶包，甚至是飲料、零食都是免費(fèi)的。即便是需要在房間里付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的物品，也不再像過(guò)去那樣需要人工手動(dòng)統(tǒng)計(jì)了，很多酒店的房間里使用了下圖這樣的“迷你售賣(mài)機(jī)”，需要買(mǎi)東西直接掃碼支付就可以。

很多酒店也在酒店大堂里放置了自動(dòng)售賣(mài)機(jī)，可以滿足住客常見(jiàn)的購(gòu)買(mǎi)需求。這些都讓查房這個(gè)步驟顯得沒(méi)有必要。

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好口碑帶來(lái)大發(fā)展

隨著 OTA 平臺(tái)（Online Travel Agency）即在線酒店、旅游、票務(wù)等預(yù)訂系統(tǒng)平臺(tái)的發(fā)展，絕大多數(shù)人會(huì)在出行之前就在線上訂好酒店，這種預(yù)訂酒店的方式，讓酒店的口碑和好評(píng)率也變得很重要。

免押金、免查房這個(gè)舉動(dòng)會(huì)給住客一種被信任的感覺(jué)，這本身就能增加住客的好感。而且在大部分酒店都不用查房的情況下，人們很快就會(huì)適應(yīng)這樣的模式，一旦遇到某家酒店需要收取押金、查房，必然會(huì)降低用戶的體驗(yàn)感，影響對(duì)該酒店的評(píng)分。

2019 年的一項(xiàng)研究就發(fā)現(xiàn)，68% 的用戶在線上預(yù)訂酒店的時(shí)候會(huì)參考其他用戶的評(píng)論，其中 90% 會(huì)受到這些評(píng)論的影響。而且，即便一家酒店的總體評(píng)價(jià)是正面的，但如果最近出現(xiàn)的兩條評(píng)價(jià)是負(fù)面的，用戶的訂購(gòu)意愿也會(huì)下降。

2022 年，一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)針對(duì)線上口碑與用戶花費(fèi)之間的研究也發(fā)現(xiàn)，1 星差評(píng)這樣負(fù)面評(píng)價(jià)對(duì)用戶決策的影響，比 5 星好評(píng)這樣的正面評(píng)價(jià)更大。所以商家需要盡力避免低分評(píng)價(jià)的出現(xiàn)。

此外，查房這個(gè)環(huán)節(jié)勢(shì)必會(huì)耽誤一些時(shí)間，也會(huì)帶來(lái)一系列風(fēng)險(xiǎn)。比如，如果因?yàn)椴榉坑绊懙搅俗】挖s火車(chē)、趕飛機(jī)，就很沒(méi)必要。

還有不少住客，會(huì)在臨近退房截止時(shí)間的時(shí)候才去退房，如果挨個(gè)查房導(dǎo)致退房時(shí)間超過(guò)了規(guī)定時(shí)間，也可能會(huì)產(chǎn)生不必要的糾紛。

而只要去掉查房這個(gè)環(huán)節(jié)，這些問(wèn)題就通通不存在了。取消收取押金和查房這一步驟，實(shí)打?qū)嵉靥岣吡司频甑暮迷u(píng)率。

同樣是在 2023 年澎湃新聞的采訪中，武漢一家快捷酒店的經(jīng)理就表示，在酒店實(shí)行了免押金、免查房的策略之后，顧客的好評(píng)率提升了 5%。這些提高的好評(píng)率，可能會(huì)影響酒店的未來(lái)收益，也為酒店行業(yè)迎來(lái)新的發(fā)展。

所以，無(wú)論是從節(jié)約人力成本，還是從提高未來(lái)的收益這兩方面考慮，去掉查房這個(gè)“高成本低收益”甚至是“高成本負(fù)收益”的步驟，就顯得非常明智了。

實(shí)名制登記，讓破壞可追溯

如果酒店都免查房了，萬(wàn)一有住客故意破壞了高價(jià)值物品，比如弄壞了電視，該怎么辦呢？我們也不用替酒店操心，實(shí)名制+大數(shù)據(jù)，讓干壞事的人無(wú)處可逃。

從登陸預(yù)訂酒店的平臺(tái)開(kāi)始，到在線支付酒店費(fèi)用，再到入住酒店時(shí)候在前臺(tái)實(shí)名登記，每一步都會(huì)留下可追溯的記錄。如果住客真的損壞了酒店的高價(jià)值物品，酒店可以很方便地找到住客進(jìn)行溝通。如果有必要，酒店也可以直接報(bào)警。

而且隨著社會(huì)信用體系的建設(shè)，這些不良的記錄也可能會(huì)影響到個(gè)人信用，帶來(lái)不必要的麻煩。

在 2023 年 7 月，文化和旅游部公布了《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施文化和旅游市場(chǎng)“信用+”工程的意見(jiàn)（公開(kāi)征求意見(jiàn)稿）》，推廣信用經(jīng)濟(jì)，健全信用管理制度。提倡“先用后付”“減免押金”等信用消費(fèi)。

所以，住酒店免查房，不僅僅建立在酒店提升收益的需求基礎(chǔ)上，也建立在社會(huì)發(fā)展到一定的階段、人們的素質(zhì)普遍提高的基礎(chǔ)之上的，是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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[5] https://zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/zcfg/zcjd/202307/t20230731_946295.html

[6] https://www.washingtonpost.com/travel/tips/hotel-checkout-front-desk-room-key-app/

策劃制作

作者丨科學(xué)邊角料 科普創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)

審核丨羅宏森 四川師范大學(xué)公共安全與應(yīng)急研究院 院長(zhǎng)

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責(zé)編丨一諾

審校丨徐來(lái) 林林